Häufig gestellte Fragen über KBC K'Ching

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen über KBC K'Ching

Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen über K'Ching

Was brauche ich, um K'Ching zu benutzen?

  1. Ein Smartphone
  2. Ein Girokonto
    Ein Girokonto eröffnest du auf der Website oder in deiner Bankfiliale. Wenn du minderjährig bist, kann einer deiner Eltern ein Konto für dich in KBC, CBC oder KBC Brussels Touch in deinem Namen eröffnen. Dies kann ab einem Alter von 10 Jahren erfolgen.

Auf welchen Smartphones kann ich K'Ching benutzen?

K'Ching wurde für iPhones und Android-Smartphones entwickelt. Dabei muss das Betriebssystem vom Lieferanten Ihres Smartphones/Tablets geliefert und unterstützt werden.

  • Apple iPhone 4S oder höher mit iOS 10.0 oder höheren Versionen
  • Smartphone der 4. Generation mit Betriebssystem Android 4.4 oder höher und einer Bildschirmdiagonale bis zu 8 Zoll

Spezifische Anforderungen für bestimmte Funktionen

  • Um bestimmte Funktionen von MobilePay und Scannen verwenden zu können, muss Ihr Smartphone mit einer Autofokuskamera ausgestattet sein.
  • Um Touch ID benutzen zu können, brauchen Sie eine Gerät, das Touch ID/Fingerabdruck unterstützt (iPhone 5S und höher) und mit iOS 10.0 oder höher ausgestattet ist.
  • Um Fingerprint auf Android zu benutzen, brauchen Sie ein Gerät, das Fingerprint unterstützt (mit Hardwaretaste) und auf Android 6 oder höher läuft.

Ist K'Ching kostenlos?

Ja! 

Registrieren in K'Ching, wenn du schon Kunde bist

Wie kann ich mich in K'Ching registrieren?

Lade dir die App aus dem App Store deines Geräts herunter. Dann kannst du ganz einfach und sicher die Registrierung und Aktivierung in deiner App durchführen.

Was ist eine Geheimzahl?

Mit der Geheimzahl kannst du dich nach der Registrierung des Geräts anmelden und Transaktionen unterzeichnen.

Wo finde ich meine Kartennummer?

Ihre Kartennummer ist eine eindeutige und persönliche Nummer, die auf deiner Geldkarte steht. Sie verwenden diese Nummer beim Registrierungs- und Aktivierungsverfahren auf deinem Gerät.

Kann ich K'Ching sofort benutzen?

Ja, nachdem du die App K'Ching installiert, das einmalige Registrierungs- und Aktivierungsverfahren durchlaufen und eine persönliche Geheimzahl gewählt hast.

Was ist Touch ID (iOS) oder Fingerprint (Android)?

Touch ID ist der offizielle Begriff für den Fingerabdruckscanner auf den neuen iPhones. Auf Androidgeräten wird der Begriff Fingerprint oder Fingerabdruck benutzt. Dieser verbirgt sich im Home Button des Geräts. Du legst den Finger auf den Home Button, um dich anzumelden und zu unterzeichnen, ohne die Geheimzahl benutzen zu müssen.

Wo kann ich Touch ID/Fingerprint einstellen?

Das ist nur in den Einstellungen deines Smartphones möglich.

Warum kann ich auf meinem Samsung-Gerät keinen Fingerprint in K'Ching aktivieren?

Manche Samsung-Smartphones benutzen eine andere Art Fingerprint, die vom Standard abweicht. Dann kannst du Fingerprint nicht in K'Ching benutzen.

Kann ich K'Ching auf mehreren Geräten benutzen?

Ja, aber für jedes Gerät musst du jeweils das Registrierungs- und Aktivierungsverfahren durchlaufen und eine persönliche Geheimzahl wählen. Du kannst für jedes Gerät eine eigene Geheimzahl für die App wählen, oder für alle Geräte die gleiche.

Kann ich K'Ching und KBC, CBC oder KBC Brussels Mobile auf dem gleichen Gerät benutzen?

Ja, aber für jede App musst du jeweils das Registrierungs- und Aktivierungsverfahren durchlaufen und eine persönliche Geheimzahl wählen. Du kannst für jede App eine gesonderte Geheimzahl oder für beide Apps die gleiche Geheimzahl benutzen.

Können mehrere Benutzer auf dem gleichen Gerät arbeiten?

Nein, Smartphones werden als persönliches Gerät betrachtet: Die Benutzung durch mehrere Kunden ist daher nicht möglich.

Beachte: Sobald sich ein anderer Benutzer auf einem Smartphone mit dem Registrierungs- und Aktivierungsverfahren anmeldet, ist er der einzige aktive Benutzer auf diesem Gerät. Der vorige Benutzer kann sich dann erst wieder anmelden, wenn er erneut dieses Verfahren durchlaufen hat.

Können sich andere Personen bei mir in K'Ching anmelden oder unterzeichnen?

Das Anmelden und Unterzeichnen ist nur mit deiner persönlichen Geheimzahl möglich.

Hinweis! Anmelden oder unterzeichnen mit Touch ID / Fingerprint bei dir in K'Ching kann jeder, der seinen Fingerabdruck auf dem Gerät registriert hat (jetzt oder in Zukunft).

Wieso muss ich eine neue Geheimzahl anfordern oder Touch ID / Fingerprint erstellen, wenn ich mein Gerät austausche oder ein zusätzliches Gerät benutzen will?

Auf diese Weise wird dein neues Gerät für das Abonnement von K'Ching erkannt und ist die Sicherheit gewährleistet.

Sind für meine selbst gewählte Geheimzahl Buchstaben und Zahlen zulässig?

Die Geheimzahl für K'Ching besteht aus fünf Ziffern. Buchstaben sind nicht zulässig.

Anmeldung in K'Ching, wenn du noch nicht Kunde bist

Wie kann ich K'Ching benutzen, wenn ich noch nicht Kunde der KBC, CBC oder KBC Brussels bin?

Um K'Ching zu benutzen, brauchst du ein Girokonto. Ein Girokonto eröffnest du auf der Website oder in deiner Bankfiliale. Wenn du minderjährig bist, kann einer deiner Eltern in KBC, CBC oder KBC Brussels Touch für dich ein Konto auf deinen Namen eröffnen.

In der App anmelden

Kann ich meine Geheimzahl in K'Ching ändern?

Ja, wenn du angemeldet bist, kannst du unter „Mein Profil“ deine Geheimzahl ändern.

Nach drei Fehleingaben wurde meine Geheimzahl gesperrt. Was nun?

Wenn deine Geheimzahl gesperrt wurde, kannst du eine neue Geheimzahl anfordern, indem du im Hauptmenü „Geheimzahl vergessen“ anwählst. Du musst dann das Registrierungsverfahren mit der Geldkarte und dem Kartenleser erneut durchlaufen.

Wenn in KBC, CBC oder KBC Brussels Touch ein Konto aufgelöst oder eröffnet wird, geschieht das dann auch automatisch in K'Ching?

Wenn ein Konto aufgelöst wird, ist das aufgelöste Konto nicht mehr in K'Ching sichtbar. Wenn du in deiner Bankfiliale oder in KBC, CBC oder KBC Brussels Touch ein neues Giro- oder Sparkonto eröffnest, kannst du dieses neue Konto sofort auch in den „Einstellungen“ auswählen.

Discover-Fenster

Alles über die Kacheln in K'Ching

Warum haben manche Kacheln Schlösser?

Für diese Kacheln musst du zunächst deine Geheimzahl oder deinen Fingerabdruck eingeben. Nur wenn wir sicher sind, dass du es bist, kannst du es benutzen. Sicherheit an erster Stelle!

Warum verschwinden die Schlösser auf den Kacheln?

Wenn du bereits angemeldet bist und du zum Discover-Fenster kommst, sind keine Schlösser mehr zu sehen. Denn dann bist du bereits durch deine Geheimzahl oder deinen Fingerabdruck identifiziert. Wir wissen also bereits, dass du es bist.

Wie öffne ich eine Kachel mit einem Schloss?

Wenn du auf eine Kachel mit Schloss klickst, siehst du ein Anmeldefenster, auf dem du deine Geheimzahl oder deinen Fingerabdruck eingeben kannst. Danach kannst du diese Funktion nutzen.

Kann ich die Reihenfolge der Kacheln ändern?

Ja, ziehe die Kacheln an die Stelle deiner Wahl. Wenn du die Kachel dort loslässt, wird sie diesen neuen Platz einnehmen.

Was kann ich mit der Chat-Kachel machen?

Klicke auf diese Kachel, um mit unserem Chatbot zu chatten. Er beantwortet alle deine Fragen. Versuch es mal!

Was kann ich mit der Community-Kachel machen?

Ein Klick auf diese Kachel führt dich zu unserer geschlossenen Facebook-Community. Hier kannst du deine Meinung zu K'Ching äußern und bei der zukünftigen Gestaltung von K'Ching helfen. Wenn du das erste Mal darauf klickst, müssen wir dich zuerst in diese Gruppe aufnehmen. Diese Gruppe ist nur für Jugendliche bestimmt.

Was kann ich mit der Skins-Kachel machen?

Hier kannst du das Aussehen der App ändern.So kannst du ein eigenes Foto hochladen und als Skin einrichten. Klicke auf „Meine persönliche Skin“ und lade dein Lieblingsbild hoch.

Du kannst das Layout auch an deine Tageslaune anpassen. Fühlst du dich heute wie ein Superstar? Und morgen ein wenig melodramatisch? Ändere einfach die Skin.
 

Was kann ich mit der Kontakt-Kachel machen?

Hier kannst du neue Kontakte speichern und einen bestehenden Kontakt auswählen, an den du eine Zahlung vornehmen möchtest.

Was kann ich mit der Kachel „Einstellungen“ machen?

Hier kannst du deinen Namen, deine Telefonnummer, deine Geheimzahl und deine E-Mail-Adresse ändern. Du kannst auch ein persönliches Foto hinzufügen, deinen Fingerabdruck ein- und ausschalten und den Ton ein- und ausschalten. Außerdem findest du hier deine Kundennummer, die Versionsnummer der App und alle Benutzungsordnungen. Kannst man hier die Witze und die Mitteilungen über Wissenwertes ausschalten? Nein, denn man ist nie zu alt zum Lernen....und Lachen ist gesund!

Was kann ich mit der Kachel „Inbox“ machen?

Unter der Kachel „Inbox“ im Discover-Fenster findest du die persönliche Kommunikation deiner Bankfiliale oder deines KBC-, CBC- oder KBC Brussels-Agenten. Du kannst Mitteilungen empfangen, lesen und auf deinem Smartphone speichern.

Wenn du minderjährig bist, kannst du keine Nachrichten in der Inbox sehen. Die KBC, CBC oder KBC Brussels wird dann die Nachrichten an deine Eltern senden.

Was kann ich mit der Kachel „Bank anrufen“ machen?

Hier findest du alle wichtigen Telefonnummern: von Cardstop bis zum Helpdesk. Hier kannst du uns auch mit Fragen oder einem Problem kontaktieren.

Was kann ich mit der Kachel „MobileCash“ machen?

Mit dieser Kachel kannst du die Anwendung Mobile Cash öffnen, um Geld an einem Geldautomaten der KBC, CBC oder KBC Brussels abzuheben.

Was kann ich mit der Kachel „MobilePay“ machen?

Diese Kachel gibt dir Zugang zu MobilePay. Damit kannst du in einem Webshop mit dem KBC- oder CBC-Zahlknopf bezahlen. Auch an der Kasse in Läden mit einem QR-Code der KBC, CBC oder KBC Brussels kannst du bezahlen.

Zeitleiste

Was ist die Zeitleiste in K'Ching?

Die Zeitleiste hält dich über alle Neuigkeiten zu K'Ching auf dem Laufenden.
In der Zeitleiste sind alle Neuigkeiten zu K'Ching zu finden.Du findest:

  • Infos über die (neuen) Funktionen von K'Ching
  • Neuigkeiten über Veranstaltungen
  • Allerlei lustige Fakten 
  • Rabatt-Codes für deine Lieblingsgeschäfte und -aktivitäten

Wo finde ich die Zeitleiste?

Die Zeitleiste findst du auf dem Startfenster von K'Ching, noch bevor du dich anmeldest.

Fenster Girokonten

Warum sehe ich hier meine Transaktionen nicht?

Das bedeutet, dass du noch nicht angemeldet bist. Gib hier erst deine Geheimzahl oder deinen Fingerabdruck ein, um deine Transaktionen zu sehen.

Fenster Sparkonten

Warum sehe ich hier meine Transaktionen nicht?

Das bedeutet, dass du noch nicht angemeldet bist. Gib hier erst deine Geheimzahl oder deinen Fingerabdruck ein, um deine Transaktionen zu sehen.

Je contacten beheren

Mein Freund/meine Freundin überweist mir manchmal Geld. Kann ich diese Transaktion an sein/ihr Foto koppeln?

Ja, das geht. Du kannst den Freund/die Freundin in den Kontakten speichern. Du kannst dort auch ein schönes Foto hinzufügen. In Ihren Kontoinformationen erscheint dieses Foto dann bei jeder Überweisung unter Beteiligung deines Freundes/deiner Freundin. Du kannst natürlich auch auch andere Personen in den Kontakten speichern, deine Eltern, deine anderen Freunde...

Kann ich die Kontakte meines Smartphones in K'Ching importieren?

Nein, das ist nicht möglich.

Kann ich neue Kontakte in K'Ching speichern?

Ja, du kannst in K'Ching über die Einstellungen einen neuen Kontakt speichern.

Hoe gebruik ik K'Ching?

Kontoinformationen abrufen

Welche Konten sehe ich in den Kontoinformationen?

Du siehst die Kontoinformationen jeweils eines Girokontos, eines Sparkontos und eines Start2Save-Kontos. Wenn du mehr als ein Girokonto hast, kannst du in den „Einstellungen“ festlegen, von welchem Girokonto du die Kontoinformationen sehen willst. Du kannst das jederzeit selbst wählen. Auch wenn du mehr als ein Sparkonto hast, kannst du unter „Einstellungen“ bestimmen, von welchem Sparkonto du die Kontoinformationen sehen willst.
Hast du gemeinsam mit deinem Partner ein Konto, kannst du auch dieses Konto in K'Ching sehen.

Wie werden meine Kontoinformationen gezeigt?

Deine Transaktionen sind nach Gegenparteien geordnet. Wenn du zum Beispiel jeden Monat per Überweisung Taschengeld von deinen Eltern bekommst, sind diese Transaktionen schön gruppiert. Die letzte Überweisung steht oben.

Kann ich meinen Kontosaldo sehen, ohne mich jedes Mal anmelden zu müssen?

Ja, das ist möglich! In den „Einstellungen“ kannst du festlegen, dass du den Kontostand deines Giro- und/oder Sparkontos im Startfenster siehst. Dann brauchst du dich nicht immer anzumelden, um schnell nachzusehen, ob die Millionen schon auf deinem Konto angekommen sind...
Möchtest du lieber nicht mehr, dass der Kontostand im Startfenster gezeigt wird? Dann kannst du das in den „Einstellungen“ schnell und einfach wieder abschalten.

Ich sehe zwar die Transaktionen meines Kontos, aber nicht den Kontostand. Wo finde ich den Kontostand?

Wische deine Transaktionen nach unten und hoppsa, da ist der Kontostand!

Wie weit kann ich meine Transaktionen zurückverfolgen?

Du kannst deine Transaktionen bis zehn Jahre zurückverfolgen.

Kann ich in meinen Kontoinformationen suchen?

Nein, das ist in K'Ching nicht möglich.

Überweisungen

Kann ich nur auf meine eigenen Konten Überweisungen vornehmen?

Nein, du kannst auch auf andere Konten im Euroraum Geld überweisen. Wenn du minderjährig bist, brauchst du dazu allerdings die Erlaubnis (Vollmacht) deiner Eltern. Wenn du diese Erlaubnis noch nicht hast, kann deine Filiale das für dich erledigen.

Kann ich den Limitbetrag ändern?

In K'Ching kannst du die Limits nicht selbst ändern. Du kannst sie aber in den „Einstellungen“ sehen. Das Limit für Überweisungen ist unabhängig vom Limit für MobileCash (Geld abheben). Weitere Informationen über die Limits findest du hier. Eine Limitänderung gilt für alle von dir genutzten Geräte, auf denen K'Ching installiert ist.

Wenn du noch nicht 18 bist, können deine Eltern die Limits in deiner Bankfiliale ändern lassen.

Ich habe mehr als ein Girokonto und möchte von meinem anderen Girokonto aus überweisen. Geht das?

Ja. Wenn du mehrere Girokonten hast, kannst du in den „Einstellungen“ bestimmen, welches Girokonto dein Hauptkonto ist.Von diesem Girokonto siehst du dann die Kontoinformationen, und dieses Konto kannst du dann für Überweisungen verwenden.

Ich habe mehr als ein Sparkonto und möchte von meinem anderen Sparkonto aus überweisen. Geht das?

Ja. Wenn du mehrere Sparkonten hast, kannst du in den „Einstellungen“ bestimmen, welches Sparkonto dein Hauptkonto ist.Von diesem Sparkonto siehst du dann die Kontoinformationen und dieses Sparkonto kannst du dann verwenden, um Überweisungen auf dein Girokonto auszuführen.

Kann ich eine Überweisung für später eingeben oder abrufen?

Nein. In K'Ching kannst du keine Überweisungen mit einem späteren Ausführungsdatum eingeben, In KBC, CBC oder KBC Brussels Touch oder KBC, CBC oder KBC Brussels Mobile ist das jedoch möglich.

Kann ich Daueraufträge eingeben oder abrufen?

Nein, in K'Ching kannst du keine Daueraufträge eingeben oder abrufen. In KBC, CBC oder KBC Brussels Touch oder KBC, CBC oder KBC Brussels Mobile ist das jedoch möglich.

Kann ich Überweisungen mit meiner Stimme ausführen?

Ja, das geht! Jedenfalls wenn du ein iPhone hast. Siri ist die Spracherkennungstechnik von iOS (iPhones). Wenn diese auf deinem Smartphone aktiviert ist, kann sie verwendet werden, um Überweisungen auszuführen.

In K'Ching kannst du Siri in den Einstellungen unter „Meine Präferenzen“ aktivieren.

Funktionen der App: Sparziele

Was sind Sparziele?

Das Sparziel ist ein spezifisches Ziel, für das du selbst sparen willst. Sparen wird so noch einfacher und schöner!

Sind Sparziele gratis?

Ja!

Ich will gern für ein Ziel sparen, wie mache ich das?

Auf deinem Sparkonto kannst du ein Sparziel einrichten. Der Bot hilft dir beim Einrichten eines neuen Sparziels ;-) Gib deinem Sparziel einen Namen und eventuell ein hübsches Foto. Dann musst du noch sagen, wie viel du für dieses Ziel sparen willst, und fertig!

Wie kommt mein Spargeld zu meinem Sparziel?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, dein Spargeld auf dein Sparziel zu überweisen:

  • Wenn du von deinem Girokonto Geld auf dein Sparkonto überweist, kannst du gleich sagen, für welches Sparziel das ist. Natürlich kannst du den Betrag auch einfach nur auf dein Sparkonto überweisen, nicht für dein Sparziel.
  • Auf dem Sparkonto gibt es die Möglichkeit, Geld auf ein Sparziel zu übertragen. Du wählst den Betrag und das Sparziel, und schon steht der Betrag bei deinem Sparziel.

Kann ich die Reihenfolge meiner Sparziele ändern?

Ja, du kannst einfach die Reihenfolge ändern, indem du das wichtigste Ziel nach oben verschiebst. 

Kann ich Geld ohne Sparziel auf mein Sparkonto überweisen?

Natürlich geht das! Du kannst immer Geld von deinem Sparkonto überweisen, ob du nun Sparziele hast oder nicht.

Endlich habe ich genug gespart für mein Ziel. Wie kann ich jetzt etwas Schönes kaufen?

Vom Sparziel aus kannst du das gesparte Geld auf dein Girokonto überweisen. Dazu brauchst du die Erlaubnis (Vollmacht) deiner Eltern. Du kannst das Geld aber auch direkt von deinem Sparkonto auf dein Girokonto überweisen.

Ich habe mehr Geld für mein Sparziel überwiesen, als ich eigentlich wollte. Was nun?

Kein Problem, dein Sparziel steht dann auf über 100%. 

Ich habe mehr Geld auf meinem Sparkonto, als in K'Ching gezeigt wird. Wie kommt das?

Wenn du Sparziele eingerichtet hast, siehst du je Sparziel, wie viel Geld du schon gespart hast. Vom Betrag deines Sparkontos, der oben bei deinem Sparkonto steht, wird der für alle Sparziele gesparte Betrag abgezogen.

Das Ziel, für das ich gespart habe, brauche ich nicht mehr. Was mache ich jetzt?

Du kannst das Sparziel ändern oder löschen über den Header Optionen.

  • Wenn du lieber für ein anderes Ziel sparst, kannst du dein Sparziel ändern. Du gibst dem Sparziel dann einen anderen Namen, ein anderes Foto und einen anderen Betrag. Das Geld, das du schon für das alte Sparziel gespart hattest, steht jetzt bei deinem neuen Sparziel.
  • Du kannst dein Sparziel auch löschen. Natürlich bleibt das gesparte Geld einfach auf deinem Sparkonto! 

Kann ich andere Leute bitten, mir beim Sparen für mein Sparziel zu helfen?

Sparziele kannst du leider nicht sharen in den sozialen Medien. Deine Sparziele sind nur für dich selbst sichtbar.

Geld abheben an einem Geldautomat mit MobileCash

Wie kann ich mit meinem Smartphone Geld abheben?

  1. Du wählst die Funktion „Geld abheben mit MobileCash“ im Anmeldefenster der App KBC, CBC oder KBC Brussels Mobile und meldest dich an.
  2. In der App wählst du dein Konto und den Betrag.
  3. Du tippst auf den Bildschirm des Automaten, es erscheint ein QR-Code.
  4. Mit der Kamera des Smartphones scannst du den QR-Code auf dem Bildschirm.
  5. Du unterzeichnest mit deiner Geheimzahl oder Touch ID / Fingerprint.
  6. Du nimmst das Geld aus dem Automaten.

Brauche ich meine Geldkarte noch zum Geldabheben?

Nein, du brauchst nur dein Smartphone mit K'Ching und die Geheimzahl oder Touch ID / Fingerprint, die du für die App verwendest.

Von welchen Konten kann ich Geld abheben?

Du kannst Geld von deinem Girokonto abheben. Wenn du mehrere Girokonten hast, kannst du in den „Einstellungen“ dein Hauptkonto bestimmen.

Wie viel Geld kann ich mit meinem Smartphone abheben?

Alle Beträge, die sich aus Banknoten zu 20 und 50 Euro kombinieren lassen und die das eingestellte Tageslimit nicht überschreiten. Mehr Informationen über den Höchstbetrag und die Limits findest du hier.

Kann ich die Banknotenwerte selbst wählen?

Nein, du kannst nur den Betrag wählen. Der voreingestellte Betrag ist der, den du beim letzten Mal mit deinem Smartphone abgehoben hast. Er kann für jedes Konto anders sein.
Du kannst natürlich einen anderen Betrag wählen, wenn du willst.

Kann ich den Limitbetrag ändern?

In K'Ching kannst du den Limitbetrag nicht ändern. Du kannst ihn aber in den „Einstellungen“ sehen. Wenn du noch nicht 18 bist, können deine Eltern die Limits in deiner Bankfiliale ändern lassen. 

Habe ich außerhalb der Öffnungszeiten Zugang zum Automatenraum?

Ja, wobei du deine Geldkarte nicht mehr brauchst.

Kann ich mit MobileCash an anderen Geldautomaten Geld abheben?

Nein, das geht nur an KBC- und CBC-Geldautomaten.

Kann jemand anders meinen QR-Code ein zweites Mal benutzen?

Nein. Übrigens enthält der QR-Code keine persönlichen Angaben, nur die Adresse des Automaten ist darin verarbeitet.

Bezahlen mit MobilePay

Was ist MobilePay?

Mit MobilePay kannst du in einem Webshop mit einem KBC- oder CBC-Zahlknopf bezahlen. Auch an der Kasse in Läden mit einem QR-Code der KBC, CBC oder KBC Brussels kannst du bezahlen. 

Wofür kann ich MobilePay benutzen?

Mit MobilePay kannst du QR-Codes einscannen, um eine Zahlung zu unterzeichnen. Du kannst damit auch einen QR-Code erzeugen für Rückzahlungen von deinen Freunden. 

Was brauche ich?

Du kannst die Zahlung mit deinem Smartphone erledigen, Geldkarte oder Kartenleser brauchst du also nicht. Du kannst mit nur deinem Smartphone und deiner Geheimzahl oder Touch ID / Fingerprint von K'Ching bezahlen. 

Brauche ich meine Geldkarte für Zahlungen in einem Webshop?

Nein, du brauchst nur dein Smartphone mit K'Ching und die Geheimzahl oder Touch ID / Fingerprint, die du für die App verwendest.

Welche Konten benutze ich für Zahlungen via MobilePay?

Die Zahlung wird von deinem Girokonto abgebucht. Wenn du mehrere Girokonten hast, kannst du in den „Einstellungen“ dein Hauptkonto bestimmen.

Wie viel kann ich mit MobilePay bezahlen?

Es gibt keine spezifischen Limits für MobilePay. Diese Zahlungen sind gewöhnliche Überweisungen. Für Kartenzahlungen per Smartphone und für mobile Zahlungen mit Bancontact gilt ein Limit von 1000 Euro je Transaktion. Weitere Informationen über die Limits findest du hier.

Kann ich diese Limits ändern?

In K'Ching kannst du den Limitbetrag nicht ändern. Du kannst ihn aber in den „Einstellungen“ sehen. Wenn du noch nicht 18 bist, können deine Eltern die Limits in deiner Bankfiliale ändern lassen. 

Warum wird der QR-Code nicht erkannt?

Nur QR-Code mit dem KBC- oder CBC-Logo oder dem Bancontact-Logo kannst du mit K'Ching einscannen. 

Beim Scannen ist der QR-Code unscharf, was nun?

Die Kamera das Smartphones muss sich scharfstellen, um den QR-Code gut zu scannen. Halte das Smartphone etwas näher an den QR-Code, oder etwas weiter weg davon.

Wie kann ich Zahlungen von meinen Freunden entgegennehmen?

Du kannst mit MobilePay auch Geld empfangen. Trage selbst den Betrag und eventuell eine Mitteilung ein. Dann wird ein QR-Code erzeugt. Diesen können die Freunde scannen und damit die Rückzahlung leisten.

Hilfe

Kann ich Fragen stellen an K'Ching?

Suchst du die Telefonnummer von Cardstop? Tippe auf den Roboter und gib „Cardstop“ ein. Brauchst du Hilfe? Gib Hilfe ein. Hunger? Tippe ...

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme bei der Installation oder der Benutzung der App habe?

Unser Helpdesk ist für dich da! Du findest die Kontaktdaten und Öffnungszeiten auf unserer Website.

Mein Gerät wurde gestohlen. Was nun?

Rufe uns sofort unter der Notnummer 015 63 22 80 an (täglich, rund um die Uhr). Wir sorgen dafür, dass K'Ching sofort gesperrt wird. Wenn du K'Ching dann wieder nutzen möchtest, musst du erneut das Registrierungs- und Aktivierungsverfahren durchlaufen.

Warum bekomme ich immer die Meldung „Allgemeiner Fehler“?

Bestimmte mobile Anwendungen, die du herunterlädst, können das reibungslose Funktionieren von K'Ching stören. Es handelt sich um Apps, die Daten, die du über das 3G-Netz empfängst oder versendest, zuerst komprimieren, um den Datenverkehr zu beschränken. Die (verschlüsselten) Daten, die über K'Ching versandt werden, erhalten dadurch eine andere Struktur und werden vom KBC- oder CBC-System als unbrauchbar betrachtet. Du bekommst dann eine allgemeine Fehlermeldung.

Sei also vorsichtig mit solchen Apps. Lade sie nicht unnötig herunter oder lösche sie, um Probleme mit K'Ching zu vermeiden.
Möchtest du mehr Informationen? Wende dich bitte an den KBC-, CBC- oder KBC Brussels-Helpdesk.

Sicherheit

Ist K'Ching eine sichere Anwendung?

Die Bank unternimmt alles, damit du mobile Bankgeschäfte so sicher wie möglich erledigen kannst.

  • Mobile Bankgeschäfte kannst du nur auf Geräten erledigen, die du vorher selbst registriert hast.
  • Du benutzt eine persönliche Geheimzahl, um dich anzumelden und Transaktionen zu bestätigen. Wenn du deine Geheimzahl eingibst, wird eine einzigartige, nur einmal nutzbare elektronische Unterschrift erzeugt und an die Bank geschickt.
  • Bei der Registrierung von K'Ching kannst du für jede Art der Überweisung – innerhalb bestimmter Grenzen – den Betrag selbst festlegen, den du täglich maximal mittels Mobile Banking überweisen können.

Als Benutzer von K'Ching spielst du aber auch selbst eine wichtige Rolle bei der Sicherheit der mobilen Bankgeschäfte.

  • Halte deine persönliche Geheimzahl geheim. Pass auf, dass dir bei der Eingabe der persönlichen Geheimzahl niemand heimlich über die Schulter zusieht.
  • Benutze nur legale Software.
  • Beende die App für Mobile Banking nach der Benutzung.

Weitere Tipps für sichere mobile Bankgeschäfte findest du hier.

Und wenn meine Geheimzahl entwendet wird? Kann sich dann jemand in meinem Namen an irgendeinem anderen Gerät in K'Ching anmelden?

Um K'Ching zu benutzen, musst du dein Gerät registrieren. Das geschieht mittels Kartenleser und Geldkarte. K'Ching kann nur an einem Gerät gestartet werden, das du vorher registriert hast.

Was, wenn ich Missbrauch feststelle?

Ruf uns dann sofort unter der Notnummer 0800 65 650 an (täglich, rund um die Uhr).